為提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平，創(chuàng)新管理和服務(wù)模式，進(jìn)一步推動(dòng)醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展，近期，湘雅常德醫(yī)院開展“卓越服務(wù)”建設(shè)系列活動(dòng)。

    5月30日，湘雅常德醫(yī)院召開卓越服務(wù)示范醫(yī)院動(dòng)員大會(huì)并組織全員培訓(xùn)。會(huì)上，對(duì)醫(yī)院“卓越服務(wù)”建設(shè)工作進(jìn)行全面部署，正式啟動(dòng)并推進(jìn)卓越服務(wù)建設(shè)，全面實(shí)施卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文，為醫(yī)院高質(zhì)量發(fā)展賦能添彩。

    6月13日，湘雅常德醫(yī)院全體院領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組織召開卓越服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。會(huì)議明確指出，要提高思想認(rèn)識(shí)，將醫(yī)院開展卓越服務(wù)作為持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)的重要手段；要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，成立專項(xiàng)工作小組，結(jié)合實(shí)際優(yōu)化具體實(shí)施方案和升級(jí)醫(yī)院卓越服務(wù)員工手冊(cè)；要統(tǒng)籌持續(xù)推進(jìn)，與持續(xù)深化醫(yī)改、提高醫(yī)療質(zhì)量、加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)等重點(diǎn)工作統(tǒng)籌推進(jìn)。

    6月14日，由院長(zhǎng)肖目張、黨委副書記周曉峰、副院長(zhǎng)沙新平帶隊(duì)前往門診診室、一站式服務(wù)中心、急診留觀室、CT檢查室等關(guān)鍵部門展開進(jìn)行“卓越服務(wù)”實(shí)地檢查。工作組一邊認(rèn)真聽取了各科室負(fù)責(zé)人的工作匯報(bào)，詳細(xì)了解科室日常運(yùn)作、服務(wù)流程以及患者就醫(yī)感受等情況，一邊對(duì)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)技能以及工作效率進(jìn)行了全面評(píng)估，同時(shí)對(duì)患者就醫(yī)過程中的實(shí)際需求和反饋進(jìn)行了深入了解。

    周曉峰副書記表示，要將卓越服務(wù)的評(píng)價(jià)工作作為進(jìn)一步提升醫(yī)院管理能力和服務(wù)水平的基礎(chǔ)性工作來抓，定期討論推進(jìn)醫(yī)院卓越服務(wù)中存在的問題，制定切實(shí)可行的解決方案和工作措施因地制宜開展創(chuàng)建活動(dòng)，不斷完善醫(yī)院精細(xì)化管理機(jī)制與服務(wù)模式。卓越服務(wù)行動(dòng)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，也是全員工程。每一個(gè)職工都是醫(yī)院形象的維護(hù)者，需要持續(xù)改進(jìn)。

    肖目張?jiān)洪L(zhǎng)提出四點(diǎn)要求：一、全院上下高度重視。卓越服務(wù)示范醫(yī)院的創(chuàng)建工作時(shí)間緊，任務(wù)重，要求高，全院上下要高度重視卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建，全力以赴搞好這項(xiàng)工作。二、全院全員積極參與。卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建，需要全院各部門和全院所有人員共同參與，對(duì)照評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)去落實(shí)。三、層層壓實(shí)責(zé)任，快速對(duì)標(biāo)推進(jìn)。四個(gè)實(shí)施小組各牽頭部門負(fù)責(zé)人要加快行動(dòng)，對(duì)照醫(yī)院實(shí)施方案以及《卓越服務(wù)評(píng)價(jià)細(xì)化指標(biāo)》，優(yōu)化各小組的實(shí)施方案，并且要快速地組織和動(dòng)員本小組的各責(zé)任部門，嚴(yán)格按照要求開展工作。四、認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格責(zé)任追究。各責(zé)任部門認(rèn)領(lǐng)任務(wù)后，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)，逐步逐條推進(jìn)，認(rèn)真落實(shí)責(zé)任，按時(shí)上交資料和完成進(jìn)度。各實(shí)施小組的牽頭責(zé)任人黨政同責(zé)，除了完成本部門負(fù)責(zé)的各項(xiàng)指標(biāo)外，還要負(fù)責(zé)本小組其他部門工作的督辦，各考核小組和督查小組要嚴(yán)格落實(shí)督導(dǎo)檢查。

    據(jù)了解，湘雅常德醫(yī)院自今年5月份啟動(dòng)創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院以來，醫(yī)院結(jié)合工作實(shí)際和創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)制定下發(fā)了實(shí)施方案，成立了以院長(zhǎng)、黨委副書記為組長(zhǎng)的創(chuàng)建卓越服務(wù)示范醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)小組，進(jìn)一步明確牽頭部門，細(xì)化各級(jí)指標(biāo)責(zé)任科室、責(zé)任人，并在創(chuàng)建中做到了“六統(tǒng)一”。（即：統(tǒng)一部署、統(tǒng)一實(shí)施、統(tǒng)一督查、統(tǒng)一反饋、統(tǒng)一整改，統(tǒng)一驗(yàn)收）。與此同時(shí)，醫(yī)院先后組織召開卓越服務(wù)示范醫(yī)院創(chuàng)建工作動(dòng)員會(huì)、培訓(xùn)會(huì)及推進(jìn)會(huì)，進(jìn)一步明確了創(chuàng)建意義、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和實(shí)施路徑。通過多措并舉，患者就醫(yī)環(huán)境、就醫(yī)體驗(yàn)在逐步得到改善。