近日，常德市衛(wèi)生健康委員會(huì)正式發(fā)布了2024年度市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)“群眾滿意門診大廳”建設(shè)評(píng)選結(jié)果，湘雅常德醫(yī)院憑借其卓越的服務(wù)質(zhì)量、高效的管理機(jī)制以及溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，榮獲“群眾滿意門診大廳”建設(shè)優(yōu)秀單位稱號(hào)。此次評(píng)選活動(dòng)由常德市衛(wèi)生健康委員會(huì)主辦，旨在全面提升市直醫(yī)療機(jī)構(gòu)門診服務(wù)水平，營(yíng)造更加優(yōu)質(zhì)、便捷的就醫(yī)環(huán)境。評(píng)選過(guò)程經(jīng)過(guò)醫(yī)療機(jī)構(gòu)申報(bào)自評(píng)、特約人員明察暗訪、相關(guān)專家現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)以及群眾投訴信訪情況的綜合考量，最終確定了包括湘雅常德醫(yī)院在內(nèi)的三家單位為優(yōu)秀單位。

     我院自啟動(dòng)“群眾滿意門診大廳”創(chuàng)建活動(dòng)以來(lái)，始終堅(jiān)持以患者為中心的服務(wù)理念，不斷優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院按照“為民、利民、便民”的原則，化分散為集中，化繁瑣為簡(jiǎn)單，瞄準(zhǔn)患者需求，竭力為民服務(wù)。

     在服務(wù)優(yōu)化方面，我院推出分時(shí)段線上預(yù)約掛號(hào)、多學(xué)科門診（MDT）及遠(yuǎn)程會(huì)診門診等便民措施，有效減少了患者等待時(shí)間，提高了就醫(yī)效率。門診大廳升級(jí)建立全新多功能一站式服務(wù)中心，優(yōu)化流程不斷升級(jí)。該服務(wù)中心涵蓋了全院所有業(yè)務(wù)辦理功能，確保患者遇到困難或有需求時(shí)，都能在這里找到滿意的解決方案，真正實(shí)現(xiàn)了“一件事一次辦”。同時(shí)，醫(yī)院還設(shè)立了綠色通道，為特殊人群提供優(yōu)先服務(wù)，確保他們能夠及時(shí)得到必要的醫(yī)療幫助。

     在服務(wù)細(xì)化方面，我院設(shè)立了專門窗口收集患者反饋意見，確?；颊咴V求得到及時(shí)響應(yīng)和解決。同時(shí)，醫(yī)院還推出了一系列貼心的服務(wù)舉措，如延長(zhǎng)上班時(shí)間、開通周末門診等，讓患者進(jìn)院有保障。醫(yī)院還定期舉辦健康講座和義診活動(dòng)，普及健康知識(shí)，提高公眾健康意識(shí)。此外，醫(yī)院還注重員工培訓(xùn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，通過(guò)定期組織內(nèi)部交流會(huì)和模擬演練等形式，提升醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的能力。

     在柔化管理方面，我院更加注重患者體驗(yàn)和感受，通過(guò)規(guī)范員工行為、加強(qiáng)患者溝通等方式，提升服務(wù)質(zhì)量和患者滿意度。

     在就醫(yī)環(huán)境方面，我院始終保持門診區(qū)域的整潔有序，合理規(guī)劃垃圾分類回收站，為患者營(yíng)造了一個(gè)干凈舒適的就醫(yī)環(huán)境。此外，醫(yī)院還注重環(huán)境的凈化和美化，努力讓患者在這里感受到希望和溫暖，即使在離院后也能留下美好的記憶。

     此次榮獲“群眾滿意門診大廳”建設(shè)優(yōu)秀單位稱號(hào)，不僅是對(duì)我院過(guò)去一年在門診服務(wù)方面所取得成績(jī)的肯定，更是對(duì)未來(lái)工作的鞭策和激勵(lì)。門診部將繼續(xù)秉承“以患者為中心”的服務(wù)理念，持續(xù)優(yōu)化門診服務(wù)流程，提升服務(wù)質(zhì)量，努力為患者提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)，醫(yī)院也將以此次評(píng)選為契機(jī)，進(jìn)一步加強(qiáng)與其他醫(yī)療機(jī)構(gòu)的交流與合作，共同推動(dòng)常德市醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。