為貫徹落實(shí)國家衛(wèi)生計生委關(guān)于“進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動計劃（2018-2020年）”的通知，為強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量意識和服務(wù)意識，堅持以患者為中心，提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范醫(yī)療行為，增加社會信任度，減輕患者經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和增加就醫(yī)體驗(yàn)，湘雅常德醫(yī)院對廣大患者承諾以下事項(xiàng)：

1. 醫(yī)院所有窗口、科室工作人員使用文明用語。

2. 保持環(huán)境整潔衛(wèi)生，營造無煙花園式就診環(huán)境。

3. 優(yōu)化診區(qū)設(shè)施布局，檢查檢驗(yàn)等區(qū)域集中設(shè)置，方便患者就診檢查。

4. 提供急診一站式服務(wù)，分診就診、檢驗(yàn)、檢查、繳費(fèi)取藥等均可在急診區(qū)域內(nèi)完成。

5. 為患者提供紙筆、矮凳、飲用水，免費(fèi)免押提供輪椅、平車和無縫隙導(dǎo)醫(yī)等服務(wù)。

6. 為患者提供院內(nèi)智能導(dǎo)航服務(wù)，方便患者盡快到達(dá)診室、檢查檢驗(yàn)室等特定區(qū)域。

7. 優(yōu)先為患者提供停車位，并提供智能尋車系統(tǒng)方便患者找車查車。

8. 為患者提供分診導(dǎo)診、就醫(yī)咨詢、用藥指導(dǎo)等健康咨詢服務(wù)，提供中藥飲片代煎和配送服務(wù)。

9. 實(shí)行微信、支付寶、手機(jī)APP等網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號、繳費(fèi)、診療服務(wù)，預(yù)約結(jié)果實(shí)時通過手機(jī)短信發(fā)送給患者。

10. 提供一站式自助打印服務(wù)，方便患者及時打印檢驗(yàn)、檢查報告及放射膠片。

11. 實(shí)施床旁結(jié)算等線上線下多種繳費(fèi)方式，減少患者排隊(duì)等候時間。

12. 對出院患者進(jìn)行健康教育和隨訪。

13. 提供每日醫(yī)療費(fèi)用清單，患者可通過床頭卡、自助查詢機(jī)、微信公眾號和手機(jī)APP等多種方式實(shí)時查詢詳細(xì)清晰的醫(yī)療費(fèi)用。

14. 發(fā)揮百年湘雅醫(yī)療資源的優(yōu)勢，通過名醫(yī)專家駐院就診、定期門診、查房、會診、手術(shù)及遠(yuǎn)程醫(yī)療指導(dǎo)會診等方式，提供更加專業(yè)優(yōu)質(zhì)的湘雅醫(yī)療服務(wù)。 

湘雅常德醫(yī)院

                                           2018年6月30日