為深化“以患者為中心”的服務(wù)理念，提升門診窗口服務(wù)內(nèi)涵，6月13日晚，湘雅常德醫(yī)院門診部開展全員禮儀專項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)。本次活動(dòng)特邀（ISE）國際服務(wù)效能提升管理師、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院小兒血液腫瘤科護(hù)士長李愛連老師現(xiàn)場授課，通過情景模擬、互動(dòng)實(shí)踐等創(chuàng)新形式，推動(dòng)門診服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)。

     此次培訓(xùn)以情景演繹開篇，李愛連老師結(jié)合醫(yī)院服務(wù)場景，深入淺出地闡釋了門診禮儀對優(yōu)化就醫(yī)體驗(yàn)、塑造醫(yī)院形象的重要意義。她強(qiáng)調(diào)，窗口服務(wù)人員作為醫(yī)院“第一形象崗”，言行舉止直接影響患者對醫(yī)療服務(wù)的信任度與滿意度。

     此次培訓(xùn)聚焦門診高頻服務(wù)場景，采用分組實(shí)戰(zhàn)模式，通過正反案例對比、角色互換體驗(yàn)等方式，讓參訓(xùn)人員直觀感受服務(wù)態(tài)度對患者心理的影響，強(qiáng)化禮儀服務(wù)意識。在職業(yè)形象塑造環(huán)節(jié)，各組通過現(xiàn)場實(shí)操與互評互檢，深入理解著裝規(guī)范、儀態(tài)管理等細(xì)節(jié)要求，李愛連老師針對共性問題進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo)，推動(dòng)禮儀標(biāo)準(zhǔn)落地。

     培訓(xùn)創(chuàng)新性設(shè)置積分競賽機(jī)制，從情景表現(xiàn)、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等維度激發(fā)全員參與熱情，現(xiàn)場互動(dòng)熱烈，在寓教于樂中提升培訓(xùn)實(shí)效。

     門診部負(fù)責(zé)人張利輝在總結(jié)中強(qiáng)調(diào)，禮儀培訓(xùn)不僅是提升服務(wù)質(zhì)量的重要手段，更是構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。希望門診全體成員以此次培訓(xùn)為契機(jī)，將所學(xué)知識運(yùn)用到實(shí)際工作中，不斷提升自身綜合素質(zhì)和服務(wù)水平，為患者提供更優(yōu)質(zhì)、更具人文關(guān)懷的診療服務(wù)，切實(shí)提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)與滿意度。

     2024年，湘雅常德醫(yī)院門診部榮獲“群眾滿意門診大廳”稱號。這份榮譽(yù)不僅是對過往工作的認(rèn)可，更承載著群眾對優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)的殷切期待。為持續(xù)提升群眾就醫(yī)體驗(yàn)，我院始終將服務(wù)效能建設(shè)作為工作重點(diǎn)，通過常態(tài)化、系統(tǒng)化的培訓(xùn)，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)量。今后將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更嚴(yán)要求，持續(xù)深化服務(wù)內(nèi)涵，用專業(yè)與溫情為群眾的健康保駕護(hù)航，讓滿意服務(wù)成為湘雅常德醫(yī)院最溫暖的名片。