為進一步提升卓越服務(wù)品質(zhì)，激發(fā)護理管理效能，助力醫(yī)院等級評審，湘雅常德醫(yī)院護理部于4月18日在行政樓1012會議室舉辦了“提升護士長團隊素質(zhì)-窗口/迎檢接待禮儀”的專題培訓(xùn)活動。此次培訓(xùn)特別邀請了ISE國際醫(yī)院服務(wù)效能提升管理師、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院小兒血液科護士長李愛連擔(dān)任講師，吸引了全院護理管理人員、各科室主班護士及骨干共70余人參加。培訓(xùn)由護理部副主任施霞麗主持。

   本次培訓(xùn)以解決“調(diào)整服務(wù)認知”和“規(guī)范接待禮儀”為目標，圍繞“主班護士接待患者”和“護士長迎檢”兩項實際工作場景展開。通過主班護士與患者角色互換、護士長與檢查專家角色互換的現(xiàn)場演繹，讓參與者親身體驗“視而不見”、“見而不管”及“主動服務(wù)”三種不同方式接待的感受，啟發(fā)大家的主動服務(wù)意識。最后，通過小組討論和導(dǎo)師點評，提出了具體的主動服務(wù)方案，并將“5S”接待禮儀和窗口人員“首問負責(zé)制”落實到臨床工作中。

   護理部副主任施霞麗在總結(jié)發(fā)言中強調(diào)，希望護士長和護理骨干能夠在科室內(nèi)快速轉(zhuǎn)化培訓(xùn)效果，落實服務(wù)舉措。她指出，全院護理團隊?wèi)?yīng)以此次培訓(xùn)為契機，轉(zhuǎn)變立場、主動服務(wù)，變“要我做”為“我要做”。護理部還將繼續(xù)開展“服務(wù)效能提升”的系列培訓(xùn)，鞏固培訓(xùn)效果。

   此次培訓(xùn)形式新穎，所有護士長及主班護士均積極參與其中，讓參與者充分體會和感受到了主動服務(wù)和溫度護理的重要性。大家紛紛表示，將把“高效能、高溫度”的護理服務(wù)踐行到日常工作中，為患者提供更具湘雅品質(zhì)的卓越護理服務(wù)。