“我記得你，2018年的時(shí)候我也來(lái)過(guò)，也是你帶著我看的醫(yī)生，我百分之百信任你，也非常感謝你！”9月19日上午9時(shí)，在湘雅常德醫(yī)院門診大廳，一位手握拐杖的患者對(duì)陪診員薛阿姨說(shuō)道。

    19日上午，一位手握拐杖的患者在湘雅常德醫(yī)院門診大廳摸索著前行，門診陪檢薛阿姨發(fā)現(xiàn)后立馬主動(dòng)上前攙扶。經(jīng)詳細(xì)詢問(wèn)，患者姓鄒，是視障患者，因胃部不適前來(lái)消化內(nèi)科就診，并無(wú)家屬陪伴。薛阿姨了解后立刻交接好手上的工作，跟患者說(shuō)：“沒(méi)有家屬?zèng)]關(guān)系，我來(lái)陪您就診，您扶著我，我?guī)^(guò)去，放心，有我在，大膽走。”于是，鄒叔叔把手放心地搭在薛阿姨的肩膀上。

    薛阿姨帶著鄒叔叔來(lái)到了三樓消化內(nèi)科候診區(qū)，門診醫(yī)生了解到情況后為鄒叔叔安排了優(yōu)先就診檢查，薛阿姨全程帶著鄒叔叔到相關(guān)科室做檢查、復(fù)診、取藥，并協(xié)調(diào)相關(guān)科室給鄒叔叔優(yōu)先處理，一路扶持，一路相伴。

    復(fù)診完成，在取藥的途中，薛阿姨得知鄒叔叔未吃早餐，她囑咐鄒叔叔在藥房門口座椅上休息，而她卻跑去給鄒叔叔買了早餐、水和紙巾，叮囑著鄒叔叔吃完。取完藥之后她又送著鄒叔叔來(lái)到公交站臺(tái)，鄒叔叔萬(wàn)分感激，連連道謝，直到公交車離開(kāi)薛阿姨才離去。

    小人物有大愛(ài)，雖然陪檢員只是醫(yī)院普通工作人員中的一員，但他們卻用實(shí)際行動(dòng)完美的闡釋了什么是有溫度有高度有質(zhì)量的卓越服務(wù)。

    開(kāi)院以來(lái)，湘雅常德醫(yī)院始終以提升患者就醫(yī)感受為已任，從細(xì)節(jié)著手，推行卓越服務(wù)理念，提倡卓越管理、卓越醫(yī)療、卓越護(hù)理、卓越人文，健全我院醫(yī)療服務(wù)體系，加強(qiáng)醫(yī)療服務(wù)能力，為病友提供優(yōu)質(zhì)高效溫暖的就診服務(wù)。

編輯：騰燕妮

編審：李 曉

審核：胡衛(wèi)鋒