8月2日晚，為強(qiáng)化我院醫(yī)療衛(wèi)生工作的質(zhì)量意識(shí)和服務(wù)意識(shí)，堅(jiān)持以患者為中心，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)，貫徹落實(shí)我院《進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》具體實(shí)施方案，由人力資源部牽頭、藥劑科主辦的窗口服務(wù)禮儀與職業(yè)禮儀規(guī)范培訓(xùn)在行政樓開展。藥劑科主任肖幸華、經(jīng)康藥業(yè)總經(jīng)理胡干初、財(cái)務(wù)部副主任劉霞、人力資源部副主任侯純、門診部護(hù)士長胡命，全體藥房窗口、住院結(jié)算窗口、門診窗口、醫(yī)保窗口等工作人員及門診部護(hù)士均參加此次培訓(xùn)。

藥劑科主任肖幸華講話

肖幸華主任表示，窗口工作人員服務(wù)質(zhì)量是打開病患對醫(yī)院印象的第一扇門，為響應(yīng)國家號召，強(qiáng)化醫(yī)療衛(wèi)生工作質(zhì)量，對窗口工作人員與臨床一線工作人員的培訓(xùn)尤為重要，我們應(yīng)加強(qiáng)窗口服務(wù)禮儀與職業(yè)禮儀培訓(xùn)，規(guī)范服務(wù)行為與文明用語，提升每一位患者對醫(yī)院的滿意度。

侯純副主任總結(jié)講話

培訓(xùn)講師張帆與醫(yī)院員工熱烈互動(dòng)

受邀培訓(xùn)講師張帆結(jié)合醫(yī)院案例向大家講述窗口服務(wù)禮儀與職業(yè)禮儀規(guī)范。張帆老師在培訓(xùn)中講到：個(gè)人的形象代表醫(yī)院的形象。首先，衣著形成首印三秒鐘印象，不同的場合決定不同的衣著，要注意個(gè)人形象；其次，要做到三個(gè)主動(dòng)：主動(dòng)問候、主動(dòng)服務(wù)、主動(dòng)招呼。張老師頻頻與現(xiàn)場互動(dòng)，邀請現(xiàn)場學(xué)員一同向我們展示標(biāo)準(zhǔn)的站姿、坐姿、走姿、蹲姿。此外，在溝通時(shí)，應(yīng)用請字開頭、謝字結(jié)尾、您字常掛口頭。

培訓(xùn)結(jié)束后，大家紛紛表示張老師的培訓(xùn)實(shí)用性強(qiáng)，她精煉的語言，生動(dòng)的講課，帶來的知識(shí)讓大家受益匪淺。

侯純副主任在總結(jié)中對張老師的傳經(jīng)送寶表示感謝，并提出：希望大家根據(jù)張老師的講課，檢討自己，找出差距，通過學(xué)習(xí)將文明待人、禮貌接物轉(zhuǎn)化為自己的自覺意識(shí)和行為，從而建立起內(nèi)心的道德信念和禮儀修養(yǎng)準(zhǔn)則，讓大家在今后的工作中游刃有余，在成功之路上事半功倍。