6月20日，中南大學(xué)湘雅醫(yī)院培訓(xùn)中心李建玲主任、中南大學(xué)湘雅醫(yī)院培訓(xùn)中心專職內(nèi)訓(xùn)師趙麗群博士受邀來我院培訓(xùn)授課。全體院領(lǐng)導(dǎo)和行政職能部門負(fù)責(zé)人，各臨床科主任，護士長等出席此次培訓(xùn)講座，人力資源部胡衛(wèi)鋒主任任本次講座主持。生動詼諧的培訓(xùn)講座吸引了全院600余人，全場座無虛席。

肖目張副院長致辭

肖目張副院長表示，兩位湘雅培訓(xùn)專家的到來，對于我們醫(yī)院的中層管理者和基層員工無疑是一場及時雨，是一次寶貴的學(xué)習(xí)機會。希望以此為契機，全院上下要擰成一股繩，勁往一處使，為科室發(fā)展、醫(yī)院建設(shè)共同努力，傳遞湘雅品質(zhì)，傳承湘雅精神，擦亮湘雅這塊金字招牌。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院培訓(xùn)中心主任李建玲傾情授課

李建玲主任以“平凡的團隊，卓越的個人”為題，講授了提高團隊效能的方法與技巧。李主任在講座中提到，團隊效能主要受五個關(guān)鍵因素的影響，分別是:員工與團隊、人與人、人與團隊、人與規(guī)則、人與文化之間的關(guān)系。而提高團隊的效能，則需要普通員工與領(lǐng)導(dǎo)的共同努力。各層級員工要做了解崗位的能力需求，做好角色定位；領(lǐng)導(dǎo)則需要制定好團隊的發(fā)展規(guī)劃、幫助員工提升個人能力，同時做好基層員工的激勵工作，將事情落到實處。

中南大學(xué)湘雅醫(yī)院培訓(xùn)中心趙麗群老師生動授課

湘雅常德醫(yī)院人力資源部主任胡衛(wèi)鋒擔(dān)任主持

趙麗群老師從醫(yī)患關(guān)系的角度講述了醫(yī)患溝通技巧與禮儀，用發(fā)生在湘雅醫(yī)院的事例向我們展示了溝通的重要和語言的力量，趙老師在培訓(xùn)中講到：溝通時要首先建立立場，形成關(guān)系鏈接，要讓對方感覺到我看見你、我認(rèn)可你、我理解你、我重視你，然后要用心傾聽，傾聽時應(yīng)設(shè)身處地認(rèn)識對方立場，準(zhǔn)確理解對方意圖，排除消極情緒，積極回應(yīng)，聽完之后再澄清，最后用愛說話。

兩位專家?guī)淼臐M滿干貨，讓青年員工紛紛贊嘆醫(yī)院提供的這么難得的學(xué)習(xí)機會。團隊建設(shè)和溝通的專業(yè)知識，不僅讓臨床人員受益良多，更讓行政管理人員們感覺如獲至寶。實際的應(yīng)用技巧讓在座聽眾如虎添翼，今后在醫(yī)患溝通、同事溝通，勢必能進一步提高醫(yī)院的服務(wù)品質(zhì)、推進科室建設(shè)，助力醫(yī)院的全面發(fā)展。