為踐行我院“規(guī)范、安全、溫暖人心的護(hù)理”理念，進(jìn)一步規(guī)范全院護(hù)士的服務(wù)禮儀，提升護(hù)士的專業(yè)形象，8月1日至2日，湘雅常德醫(yī)院護(hù)理部特邀中南大學(xué)湘雅醫(yī)院專職內(nèi)訓(xùn)師、國際注冊禮儀培訓(xùn)師趙麗群老師進(jìn)行了以“醫(yī)路有‘禮’”為主題的護(hù)士禮儀理論培訓(xùn)及情景模擬實操培訓(xùn)。

  8月1日晚，在湘雅常德醫(yī)院學(xué)術(shù)報告廳趙麗群老師以“何為服務(wù)？”為題拉開本場禮儀培訓(xùn)的序幕。她從醫(yī)院禮儀感知、禮儀立場和醫(yī)務(wù)人員禮儀呈相三個方面，以生動的案例、形象的場景，精彩地講述了醫(yī)院服務(wù)過程中護(hù)士應(yīng)具備的服務(wù)能力、服務(wù)立場、服務(wù)心態(tài)和服務(wù)理念；尤其重點強調(diào)了醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該具備的“六心”（孝心、仁愛心、信心、恒心、自省心、當(dāng)下心）和“六力”（業(yè)務(wù)操作能力、溝通力、禮儀應(yīng)用能力、變通力、創(chuàng)造力和感知力）。趙麗群老師指出，護(hù)理服務(wù)禮儀的前提是“尊重”，護(hù)士首先要尊重患者，要有一顆關(guān)愛和幫助病人的仁愛之心，為病人提供溫暖、周到、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)，這樣才能成為醫(yī)院的名片，成就自己和醫(yī)院的品牌。全院護(hù)士及其他醫(yī)務(wù)人員積極參加。

  8月2日，在產(chǎn)科門診孕婦學(xué)校進(jìn)行了為期一天的護(hù)士禮儀實操培訓(xùn)，從團建項目開始進(jìn)行現(xiàn)場演示和講解，35位學(xué)員分成5個小組，老師分別就醫(yī)務(wù)形象禮儀、行為禮儀、語言禮儀的不同場景進(jìn)行了重點講解和示范，比如如何持病歷夾、端治療盤、推治療車、推輪椅和平車？如何在護(hù)士站接待來訪人員及患者？留置針穿刺失敗需要重新穿刺怎樣和患者解釋？如何告訴患者或家屬很難接受的壞消息？以及遇到患者抱怨諸如“接紅燈接應(yīng)不及時、看門診無號源、入院3天未見到科主任”等情景時應(yīng)該如何應(yīng)對？每個小組都在老師講解后進(jìn)行反復(fù)的演示與點評；每個學(xué)員都找準(zhǔn)自己的角色定位，以對工作的敬畏之心和對患者的關(guān)愛之心投入練習(xí)，真正達(dá)到了主動學(xué)習(xí)、互幫互學(xué)、共同提高的目的。這35名優(yōu)秀護(hù)理人員也將把所學(xué)到的禮儀知識普及到各自科室，讓每一位湘雅常德人都能“彬彬有禮”。